pub

Sommetdu luxe et de la création

A+ A-

drapeau-royaume-uni-icone-7511-96

Le 14ème Sommet du luxe et de la création a eu lieu le Lundi 1er Février 2016
au Westin Paris Vendôme

Sous le patronage d’Emmanuel Macron, ministre de l’Economie, de l’Industrie et du Numérique
et avec le parrainage du ministère de la Culture et de la Communication.

programme sommet du luxe 2016 réservation sommet du luxe 2016 Image HTML map generator

programme sommet du luxe 2015 réservation sommet du luxe 2015 Image HTML map generator

Nouveaux désirs, clientèle en perpétuelle évolution, business models métamorphosés par les enjeux d’internet : le luxe connaît sa plus grande mutation depuis trente ans sur fond de ralentissement économique. Face à ces challenges nombreux, il expérimente autant qu’il propose un nouveau luxe où la relation émotionnelle et l’expérience sont au moins aussi importantes que le produit.

Hier symbole de rang social, aujourd’hui gage d’authenticité et de « vie ajoutée », le luxe migre pour devenir un commerce de l’émotion. Posséder un objet de luxe n’est plus à lui seul le nec plus ultra, mais devient le symbole d’une expérience unique et riche de sens. Ainsi, les achats « d’expérience » (tourisme, gastronomie, etc.) représentent-ils aujourd’hui 55 % du marché du luxe. Le luxe personnel se modifie également et accorde de plus en plus de place à la dimension expérientielle de son offre.

 

Comment s’opère cette mutation ?
Sommes-nous en train de passer à une économie de l’expérience ?
Quels en sont les impacts sur les stratégies, la relation avec les clients et les modalités de vente ?
Et comment à l’ère de l’expérience construire une relation émotionnelle multicanale ?

trait-luxe

 

9h30 – 11h00 – Du produit à l’expérience : les nouvelles valeurs ajoutées du luxe

Un glissement s’opère du luxe des objets vers un luxe total qui forme un véritable art de vivre. L’achat n’est plus uniquement une transaction commerciale, mais une expérience qui doit impacter notre vécu. Le produit de luxe doit-il être « plus qu’un produit » et jusqu’à quel point peut-il se détacher de sa fonction ? De quoi est faite l’expérience et comment la rendre personnelle, unique et mémorable ? Comment différencier ses services et ses rituels de vente en fonction de son identité de marque ? Comment mettre l’expérience utilisateur aussi haut dans ses priorités que le produit lui-même, quelles sont les nouvelles chaînes de valeur qui en découlent ?

11h00 – 12h30 – Entre être et avoir : la réinvention de l’expérience client

De nouvelles aspirations guident une clientèle du luxe plus que jamais multiple, avide de nouveautés et d’exclusivité et qui souhaite vivre le luxe autant que le posséder. La consommation de produits de luxe devient le vecteur de construction identitaire de l’individu. Mais de quel individu parle-t-on ? Millenials, génération Y, Sugar generation, les catégorisations ne manquent pas. Qui sont les nouveaux clients de ce luxe expérientiel et qu’attendent-ils du luxe ? Comment les fidéliser et appréhender la multitude des attitudes ? Le CEM (Customer Experience Management) est-il en passe de remplacer le CRM ? Comment dépasser le stade de la « satisfaction client » pour atteindre le plaisir du vécu ?

12h30 – 14h15 déjeuner

14h15 – 15h45 – Retail vs Internet : l’expérience d’achat dans toutes ses dimensions

Si les ventes en ligne ne représentent aujourd’hui que 7 % des ventes de biens de luxe, elles croissent deux fois plus vite que les ventes en boutique. Les clients ont développé des comportements omnicanaux et souhaitent retrouver partout une interaction d’exception. Pourtant l’expérience en magasin demeure le pilier de l’attachement à une marque et de la constitution d’une relation émotionnelle forte. Comment alors enrichir le parcours de vente dans et en dehors de la boutique ? Doit-il passer par une théâtralisation et une stimulation multi-sensorielle ? Faut-il transposer dans l’univers du digital cette expérience marquante ? Comment mettre le numérique au service de l’émotion ? Comment construire un parcours global fluide d’un canal à l’autre ?

15h45 – 17h15 – Le luxe expérimentateur : une vision prospective

Si le luxe a toujours intégré une forte dimension créative et expérimentatrice dans ses produits, il n’en est pas de même dans les autres champs de son activité. Créateur d’expériences, autant que de produits, le luxe deviendra-t-il expérimentateur en tous domaines ? Mais les marques peuvent-elles expérimenter sans risque ? Comment se réinventer, s’adapter ou intégrer les technologies modernes sans perdre son identité ? Les marques de luxe vont-elles se laisser distancer par de nouveaux acteurs proposant des innovations de rupture ou des business models novateurs ? Entre matériaux innovants, théâtralisation des points de vente et stratégies d’avant-garde, quels outils permettront de susciter le « wow effect »?

Réservation sommet du luxe 2015 Participants sommet du luxe 2015 Programme sommet du luxe 2015 Image HTML map generator



trait-luxe

LES INTERVENANTS
Pour une présentation en détail nous vous invitons à découvrir leur présentation.
Consultez la liste des intervants du 14ème Sommet du luxe

intervenants-luxe

Newsletter

Pour vous abonner
à notre newsletter, cliquez-ici.

- Lire la dernière
newsletter
-