La révolution du (r)etail : entre transaction et
émotion

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43ème entretien du Cercle du luxe du 4 avril 2018

 

 

 

Avec le développement du digital – qui représente 9% du marché actuellement – et l’émergence de l’Intelligence Artificielle, la dimension transactionnelle du commerce se complexifie autant qu’elle se professionnalise.

De la sorte c’est non seulement la place de la boutique physique qui se modifie, mais également le rôle du vendeur et plus généralement les formes de relations entre commerçants et vendeurs.

Quels seront, dans ce contexte, les nouveaux paradigmes de la distribution ?

La transaction est à la fois de plus en plus discrète et de plus en plus enrichie d’informations sur le client, tandis que les bots et autres chats laissent une place vacante pour une relation plus émotionnelle avec le client que le réseau physique doit saisir pour inventer le « vendeur augmenté ».

Comment se fera alors l’équilibre entre la transaction et l’émotion ?

 

Interviendront sur ce thème :

Florent Courau, directeur général, JD.com France

Julie El Ghouzzi, directeur, Centre du luxe et de la création

Philippe Lepron, Digital Designer, CEO et co-fondateur, Admemori

Matthieu Percet, Client Development and Ecommerce Director, Berluti

François Rosset, Director Transformation initiatives, Omni-channel and Retail, Kering Group

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